医院服务要提升,只喊口号、定标准是不够的,医院想要提升服务质量,必须从细微之处入手,细节决定成败。
改善医院服务的三个重点
01
准时服务
这应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时,是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里面,如果门诊开诊不准时,首台手术不准时,病区查房不准时,医院交接班不准时,这种医院的医疗服务质量,应当是很难让人满意的。
医院与科室应当采用一切管理措施,确保自己的医疗服务能够准时开展。这里,一方面要克服迟一点是小节,无须计较的错误观念;另外一方面要落实奖罚做好确保。医院准时服务看似医疗小事,确实反映了医院的医疗作风和管理的水平。
02
注重沟通
提倡医护人员与病人多讲几句话。由于种种原因,现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分,是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素。那么,医院如何想办法让医护人员在医疗服务中注重医疗沟通问题,应当是医院管理的重点内容。我们会发现身边的好医生往往都是非常重视医患沟通的,医院在规定査房时与每个病人的沟通不能少于5分钟,每个病房每天下午四点到五点,要有一名医生专门在医生办公室接受患者的咨询与沟通,就是这样的一种管理努力。
03
关注患者安全
努力提高医院医疗质量。要在全院医护人员中,从关注患者安全的六大目标入手,切实提高医院的医护质量。
一是要在医疗服务中,认真的抓好患者的身份识别。尽量减少与杜绝发生搞错病人和搞错部位的医疗事件;
二是要抓好危急值的闭环管理。发现危急值要在规定时限里报告临床,医护人员应当立即处理并做好记录;
三是要做好患者的评估工作。重视对住院病人的疼痛、营养、心理和康复状况的评估,努力使自己的医疗更加有效;
四是要做好患者的防跌倒工作。医院的患者安全管理这是一个重点。
五是做好警讯药品的管理。梳理一下一个医院、一个病房有不少容易搞错的药品,需要做好特殊的标识。
六是做好手术安全核查。提倡每台手术,每项有创性检查和治疗,都要认真的做好医疗核查工作,杜绝差错发生。
60个小技巧分享